Refund Policy

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen und das Verfahren für die Rückerstattung von Zahlungen, die über die Website Cellarline getätigt wurden. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stellt keinen Verzicht auf gesetzliche Gewährleistungsrechte dar.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

• Die gelieferten Waren weisen zum Zeitpunkt der Übergabe wesentliche Mängel oder Defekte auf.
• Die Lieferung weicht in Art oder Menge erheblich von der bestätigten Bestellung ab.
• Der Widerruf des Vertrages erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.

3. Ausschluss von Rückerstattungen

Von der Rückerstattung ausgeschlossen sind Waren, die:

• Nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können.
• Bereits entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

4. Verfahren zur Beantragung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde eine schriftliche Mitteilung an [email protected] senden. Die Mitteilung muss folgende Informationen enthalten:

• Vollständiger Name und Kontaktdaten.
• Bestellnummer und Datum des Kaufs.
• Detaillierte Begründung des Rückerstattungsantrags.
• Gegebenenfalls Fotos bei beschädigter Ware.

5. Fristen und Abwicklung

Nach Eingang und Prüfung des Antrags wird der Kunde innerhalb von 5 Werktagen über die Entscheidung informiert. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Nachweises über den Rückversand. Die Erstattung erfolgt über das bei der ursprünglichen Transaktion gewählte Zahlungsmittel, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

6. Kontakt

Bei Rückfragen zu dieser Richtlinie oder zur Einleitung eines Rückerstattungsprozesses wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]